ÖNERİ - ŞİKAYET SAYFASI
Türkiye’nin en iyi arıtma şirketi olarak müşterilerimizin beklentilerinin üzerinde hizmet vermek hedefimizdir. Hizmetimizle ilgili talep ve şikayetlerinizi siz değerli müşterilerimizi memnun edecek şekilde
ele almaya özen göstermekteyiz. Aşağıdaki alanı doldurarak bizlere iletebilirsiniz.
Muhammed Enes Malik idil
Merhaba,
Boğaziçi Su Arıtma ile yaşadığım ciddi mağduriyeti bilgilerinize sunmak ve kurumsal bir çözüm talep etmek için yazıyorum.
Filtre değişimi talebiyle firmanızla iletişime geçtim. Gelen servis, filtrelerin cihazıma uymadığını belirtti. Çözüm olarak 7.000 TL bedelle tezgâh altı arıtma cihazı bağlanmasını ve bu cihazdan çıkan temiz suyun benim tezgâh üstü cihazıma verilmesini önerdiler. Kartla 4 taksit konuşuldu ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Bu çözümü iyi niyetle kabul ettim.
Kurulum yapıldı ve bağlantının doğru olduğu söylendi. Ancak aynı gün birkaç saat içinde evimi su bastı. Ertesi gün tekrar gelen servis, ilk kurulumun hatalı yapıldığını kabul ederek bağlantıyı düzeltti. Bu süreçte tezgâh üstü cihazımın içi ve dışı tamamen su almış, elektrik aksamı ıslanmış, cihaz uyarı vermeye başlamış, ısıtma-soğutma fonksiyonları çalışmaz hale gelmiş ve koku oluşmuştur.
Bunun üzerine cihazım tamir edileceği söylenerek servise götürülmüştür. Ancak yaklaşık 20 gündür cihazım servistedir ve hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Tüm bu durum firmanızın hatalı montajı nedeniyle yaşanmış olmasına rağmen, tarafıma çözüm olarak:
– Kendi bozulan cihazımın 10.000 TL sayılması
– Firmanızın tezgâh üstü cihazının 21.000 TL bedelle satılması
– Aradaki farkın nakit talep edilmesi
önerilmiştir. Bu yaklaşımı adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.
5 aylık bebeğim var ve bu cihazı özellikle gece mama hazırlamak için kullanıyorduk. Yaşananlar nedeniyle hem cihazsız kaldım hem de ciddi mağduriyet yaşadım.
Talebim nettir:
– Cihazımın, arıza öncesi çalışır hâline getirilerek tarafıma teslim edilmesi veya
– Cihazımın onarımı mümkün değilse, eşdeğer bir cihazla ücretsiz değişim yapılması ve
– Tarafıma satılan tezgâh altı cihazla ilgili işlemlerin bu çözüm doğrultusunda yeniden değerlendirilmesidir.
Kurumsal kimliğinize yakışır bir şekilde bu mağduriyetin giderileceğine inanmak istiyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti vb.) kullanmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtirim.
Bilgilerinize sunar, dönüşünüzü rica ederim.
Saygılarımla
Enes İdil