Senin sorduğun “garanti süreci” ifadesi biraz genel, ama genellikle bir ürünün veya hizmetin üretici veya satıcı tarafından belirlenen süre boyunca kusurlara karşı koruma altında olması anlamına gelir.
Genel olarak garanti süresi:
- Türkiye’de mevzuata göre, satılan mallar için asgari garanti süresi 2 yıldır (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 56).
- Üreticiler veya satıcılar bu 2 yılın üzerine kendi inisiyatifleriyle daha uzun garanti süreleri verebilirler (örneğin 3 yıl, 5 yıl veya ömür boyu garanti gibi).
- Özel ürünlerde (elektronik cihazlar, makineler, endüstriyel ekipmanlar vb.) garanti süresi ürün tipine göre değişebilir.
Garanti sürecine dahil olan koşullar:
Genellikle garanti kapsamında olan durumlar şunlardır:
- Üretim hataları: Malzeme veya işçilik kusurları.
- Kendiliğinden meydana gelen arızalar: Normal kullanım sırasında, kullanıcı hatası olmadan oluşan bozulmalar.
- Performans sorunları: Ürünün, üretici tarafından belirtilen özellikleri sağlayamaması.
- Ayıplı mal: Ürün daha teslim edilirken eksik, bozuk veya kusurlu çıkarsa.
Garanti kapsamı dışındaki durumlar ise şunlardır:
- Kullanıcı hatası (düşürme, yanlış kullanım, darbeye maruz bırakma vs.).
- Ürünün yetkisiz kişiler tarafından tamir edilmeye çalışılması.
- Doğal afetler, yangın, su baskını gibi mücbir sebepler.
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım.
- Tüketim ürünlerinde doğal yıpranma (örneğin bataryaların zamanla zayıflaması gibi).
Eğer spesifik bir ürün, marka ya da sektör için (örneğin bir su arıtma cihazı, endüstriyel pompa veya elektronik cihaz gibi) garanti süresi ve koşullarını öğrenmek istiyorsan, ona göre daha net bilgi verebilirim.
Bana ürün ya da sektör detayını söyler misin?