Servis garantisi, bir ürün ya da hizmet için verilen, şu sözü içerir:
“Bir sorun çıkarsa, belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak tamir, bakım veya değişim yaparız.”
Yani mesela bir su arıtma cihazı aldıysan ve içinde servis garantisi varsa:
- Cihaz arızalanırsa,
- Hortumu patlarsa,
- Musluğunda sorun çıkarsa,
firma gelip ücretsiz şekilde tamir eder veya gerekiyorsa parça değiştirir.
(Genellikle “kullanıcı hatası” hariç tutulur: Mesela cihazı yanlış kullanırsan garanti dışı kalabilir.)
Servis garantisi ile şunlar güvence altına alınır:
- Ücretsiz teknik destek,
- Ücretsiz yedek parça (bazı durumlarda),
- Ücretsiz işçilik (ustanın ücretini ödemezsin).
Klasik garanti ile benzerdir, ama servis garantisi özellikle hizmetin (yani “gelip yapmanın”) altını çizer.